Gérer l'agressivité et les interlocuteurs difficiles
Présentation de la formation
Agressivité verbale, tension relationnelle, attitudes hostiles… Dans les environnements professionnels, certaines situations peuvent rapidement devenir éprouvantes si elles ne sont pas gérées avec justesse. Cette formation vous aide à comprendre les mécanismes de l’agressivité, à identifier les comportements difficiles et à adopter une posture apaisée, ferme et professionnelle face à des interlocuteurs tendus ou provocateurs. Grâce à des outils issus de la communication non violente (CNV), à des techniques de régulation émotionnelle et à des mises en situation concrètes, vous renforcerez votre capacité à garder votre calme, poser des limites claires et restaurer un climat relationnel sain et constructif.
Objectifs de la formation
1. Comprendre les mécanismes de l’agressivité et les facteurs déclencheurs dans les interactions professionnelles.
2. Adopter une posture adaptée pour désamorcer les tensions et rester maître de soi.
3. Développer des techniques de communication et de régulation émotionnelle face à des interlocuteurs difficiles.
Programme
1. Identifier les différents types de comportements agressifs
– Comportements agressifs, passifs-agressifs, manipulateurs
– Identifier les signes verbaux et non verbaux
– Différence entre agressivité et affirmation
2. Comprendre les causes de l’agressivité en contexte professionnel
– Stress, frustration, insécurité, surcharge émotionnelle
– Contextes à risques et dynamiques relationnelles
– Analyse des déclencheurs fréquents
3. Postures et attitudes face à l’agressivité
– Gérer ses propres réactions émotionnelles
– Adopter une posture de calme et de recul
– Techniques d’ancrage et respiration
4. Techniques de communication en situation tendue
– Reformulation, mise en mots des émotions, recadrage
– Poser des limites claires avec respect
– Techniques issues de la communication non violente (CNV)
5. Mise en pratique : simulations et débriefings
– Jeux de rôle : interlocuteur agressif, client mécontent, collègue tendu…
– Analyse collective des postures efficaces
– Conseils personnalisés et retour d’expérience
6. Synthèse et plan d’action personnel
– Récapitulatif des outils vus
– Élaboration d’un plan personnel d’action face aux situations tendues
– Engagement à tester 1 ou 2 leviers dès la semaine suivante
Intervenants
Nos intervenants sont des professionnels experts de la thématique. Si vous avez des besoins spécifiques, merci de nous le préciser afin que nous puissions vous faire une proposition personnalisée.
Modalités pédagogiques et d'évaluation
Selon la durée et le niveau d’approfondissement choisi, les modalités pédagogiques pourront inclure l’identification des problématiques individuelles, une alternance d’animations en groupe, sous-groupe ou sous forme d’accompagnement individuel. Des exercices d’application, mise en situation et jeux de rôle seront proposés, ainsi que le travail sur des plans d’action à mettre en application lors du retour dans son organisation.
L’évaluation sera essentiellement réalisée par questionnaire en ligne.
Les + de la formation
Des contenus riches et concrets pensés pour vous permettre une mise en pratique effective.
Une formation essentielle pour désamorcer les tensions, garder son calme et mieux gérer les échanges complexes en milieu professionnel.
Public
Cette formation s’adresse à tout type de public au sein d’une organisation.
Prérequis
Il n’y a pas de prérequis pour cette formation.
Durée
Le format de cette formation peut être adapté à vos besoins (webinaire, formation, atelier) et se dérouler sur une durée de 2h à 3 jours, en une ou plusieurs séances, selon le niveau d’approfondissement souhaité.
Lieu
En vos locaux ou au sein de notre établissement.
Tarif
Le tarif dépend de la durée choisie et du niveau de personnalisation souhaité. Merci de nous contacter pour que nous puissions vous faire une proposition précise.
Accessibilité
Cette formation est personnalisable en fonction de votre contexte et de vos besoins.
Merci de nous contacter pour définir des dates.
Les personnes en situation de handicap, ou la personne en charge des formations au sein de son service « Ressources Humaines » sont invitées à contacter notre Référent handicap (sernleaf@ifh.fr) afin de bénéficier d’une analyse personnalisée de leurs besoins.