Réagir efficacement face à une situation difficile ou de crise
Présentation de la formation
Conflits, imprévus, incidents graves ou tensions soudaines : les situations difficiles font partie de la vie professionnelle. Cette formation vous donne les clés pour comprendre les réactions humaines face à la crise (stress, sidération, réflexes émotionnels) et développer des réflexes utiles pour garder votre calme, structurer votre pensée et intervenir avec discernement. Grâce à des techniques simples (ancrage, respiration, posture adaptée), des mises en situation réalistes et un kit personnel de gestion d’urgence, vous apprendrez à réagir avec lucidité, efficacité et humanité, tout en préservant votre équilibre personnel et celui de votre équipe.
Objectifs de la formation
1. Comprendre les mécanismes de stress, de sidération et de réaction face aux situations critiques.
2. Acquérir des outils pour garder son calme, prendre du recul et réagir de manière constructive.
3. Développer des réflexes professionnels utiles pour gérer une crise ou une situation difficile.
Programme
1. Identifier les situations de crise ou de tension
– Conflit, incident critique, imprévu, violence verbale ou physique
– Caractéristiques d’une crise professionnelle
– Exemples issus du terrain
2. Mécanismes de stress et de réaction émotionnelle
– Comprendre la sidération, les réflexes de fuite/lutte/inhibition
– Effets du stress sur la communication et la décision
– Gestion du flot émotionnel
3. Techniques pour garder son calme et réagir posément
– Respiration, recentrage, ancrage mental
– Débriefing rapide : structurer sa pensée sous pression
– Techniques d’auto-apaisement immédiates
4. Adapter sa posture en fonction du contexte
– Choisir sa posture (écoute, protection, initiative…)
– Adapter son ton, ses gestes, ses décisions selon le niveau de crise
– Assumer un rôle de soutien ou d’alerte
5. Pratique sur scénarios réalistes
– Mise en situation (simulation, cas concrets)
– Analyse collective des réactions observées
– Retour d’expérience : ce que j’ai appris sur moi
6. Synthèse et plan d’action post-formation
– Récapitulatif des outils abordés
– Construction d’un kit personnel d’urgence
– Plan d’application en contexte professionnel
Intervenants
Nos intervenants sont des professionnels experts de la thématique. Si vous avez des besoins spécifiques, merci de nous le préciser afin que nous puissions vous faire une proposition personnalisée.
Modalités pédagogiques et d'évaluation
Selon la durée et le niveau d’approfondissement choisi, les modalités pédagogiques pourront inclure l’identification des problématiques individuelles, une alternance d’animations en groupe, sous-groupe ou sous forme d’accompagnement individuel. Des exercices d’application, mise en situation et jeux de rôle seront proposés, ainsi que le travail sur des plans d’action à mettre en application lors du retour dans son organisation.
L’évaluation sera essentiellement réalisée par questionnaire en ligne.
Les + de la formation
Des contenus riches et concrets pensés pour vous permettre une mise en pratique effective.
Une formation opérationnelle pour garder son sang-froid, prendre les bonnes décisions et agir avec justesse en situation critique.
Public
Cette formation s’adresse à tout type de public au sein d’une organisation.
Prérequis
Il n’y a pas de prérequis pour cette formation.
Durée
Le format de cette formation peut être adapté à vos besoins (webinaire, formation, atelier) et se dérouler sur une durée de 2h à 3 jours, en une ou plusieurs séances, selon le niveau d’approfondissement souhaité.
Lieu
En vos locaux ou au sein de notre établissement.
Tarif
Le tarif dépend de la durée choisie et du niveau de personnalisation souhaité. Merci de nous contacter pour que nous puissions vous faire une proposition précise.
Accessibilité
Cette formation est personnalisable en fonction de votre contexte et de vos besoins.
Merci de nous contacter pour définir des dates.
Les personnes en situation de handicap, ou la personne en charge des formations au sein de son service « Ressources Humaines » sont invitées à contacter notre Référent handicap (sernleaf@ifh.fr) afin de bénéficier d’une analyse personnalisée de leurs besoins.