Apprendre à communiquer efficacement pour mieux gérer les situations difficiles ou stressantes
Présentation de la formation
Dans les contextes tendus ou émotionnellement chargés, la qualité de la communication peut faire toute la différence. Cette formation vous apporte les clés pour comprendre les effets du stress sur les échanges, adopter une posture assertive et régulée, et gérer les situations difficiles avec plus de sérénité. Grâce à des apports clairs, des mises en pratique et des techniques issues de la communication non violente (CNV) et de la régulation émotionnelle, vous apprendrez à écouter activement, exprimer vos besoins sans conflit, et désamorcer les tensions avec justesse. Un apprentissage essentiel pour apaiser les relations et maintenir un climat de travail constructif, même sous pression.
Objectifs de la formation
1. Identifier les mécanismes de stress et leurs effets sur la communication.
2. Adopter des techniques de communication assertive et régulée en contexte tendu.
3. Gérer les situations conflictuelles ou émotionnellement sensibles avec plus de sérénité.
Programme
1. Comprendre les effets du stress sur la communication
– Réactions physiologiques et psychologiques face au stress
– Impacts sur l’écoute, le langage et les relations
– Identification de ses propres réactions en situation difficile
2. Bases de la communication efficace en contexte difficile
– Les 4 styles de communication : passif, agressif, manipulateur, assertif
– Clés de la communication claire et apaisée
– Principes de la communication non violente (CNV)
3. Techniques d’assertivité et de gestion émotionnelle
– Techniques d’écoute active et de reformulation
– Régulation émotionnelle : respiration, ancrage, pauses
– Expression des besoins sans jugement
4. Adapter sa communication à différents profils et situations
– Lecture de contexte et adaptation relationnelle
– Gérer les tensions avec les profils difficiles (dominant, fuyant, anxieux…)
– Préparation mentale d’un échange sensible
5. Entraînement à la gestion de situations concrètes
– Jeux de rôle, simulations de situations professionnelles réelles
– Débriefing collectif : points forts et axes de progression
– Boîte à outils personnelle à constituer
6. Synthèse et engagement
– Récapitulatif des techniques vues
– Engagement sur 1 à 2 pratiques à mettre en œuvre
– Ressources pour approfondir
Intervenants
Nos intervenants sont des professionnels experts de la thématique. Si vous avez des besoins spécifiques, merci de nous le préciser afin que nous puissions vous faire une proposition personnalisée.
Modalités pédagogiques et d'évaluation
Selon la durée et le niveau d’approfondissement choisi, les modalités pédagogiques pourront inclure l’identification des problématiques individuelles, une alternance d’animations en groupe, sous-groupe ou sous forme d’accompagnement individuel. Des exercices d’application, mise en situation et jeux de rôle seront proposés, ainsi que le travail sur des plans d’action à mettre en application lors du retour dans son organisation.
L’évaluation sera essentiellement réalisée par questionnaire en ligne.
Les + de la formation
Des contenus riches et concrets pensés pour vous permettre une mise en pratique effective.
Une formation pratique pour mieux communiquer sous pression, désamorcer les tensions et garder son calme en toute situation.
Public
Cette formation s’adresse à tout type de public au sein d’une organisation.
Prérequis
Il n’y a pas de prérequis pour cette formation.
Durée
Le format de cette formation peut être adapté à vos besoins (webinaire, formation, atelier) et se dérouler sur une durée de 2h à 3 jours, en une ou plusieurs séances, selon le niveau d’approfondissement souhaité.
Lieu
En vos locaux ou au sein de notre établissement.
Tarif
Le tarif dépend de la durée choisie et du niveau de personnalisation souhaité. Merci de nous contacter pour que nous puissions vous faire une proposition précise.
Accessibilité
Cette formation est personnalisable en fonction de votre contexte et de vos besoins.
Merci de nous contacter pour définir des dates.
Les personnes en situation de handicap, ou la personne en charge des formations au sein de son service « Ressources Humaines » sont invitées à contacter notre Référent handicap (sernleaf@ifh.fr) afin de bénéficier d’une analyse personnalisée de leurs besoins.