Mettre en place une communication de crise
Présentation de la formation
En situation de crise, chaque mot compte. Une communication mal préparée peut aggraver la situation, générer du stress, semer la confusion ou nuire à l’image de l’organisation. Cette formation vous permet d’intégrer les fondamentaux de la communication de crise, de préparer vos messages clés et de développer une posture professionnelle, empathique et structurée face aux urgences. À travers des outils concrets (kit de communication, canevas de discours, simulations de cellule de crise), vous apprendrez à adapter votre message selon vos cibles, à gérer les parties prenantes internes et externes, et à bâtir une stratégie de communication post-crise solide. Une formation indispensable pour toute organisation responsable.
Objectifs de la formation
1. Comprendre les enjeux et les spécificités de la communication en situation de crise.
2. Savoir structurer un message clair, rassurant et crédible en interne comme en externe.
3. Développer un plan de communication adapté à différents types de crises.
Programme
1. Définir la crise et ses impacts communicationnels
– Types de crises : organisationnelle, sanitaire, sociale, médiatique
– Risques d’une mauvaise communication
– Rôle clé du communicant ou manager dans l’urgence
2. Les fondamentaux de la communication de crise
– Les 3 temps de la communication de crise : avant, pendant, après
– Transparence, cohérence, réactivité : principes clés
– Éviter les pièges (rumeurs, sous-information, contradiction)
3. Préparer un plan de communication de crise
– Élaboration d’un kit de communication : messages-clés, porte-paroles, canaux
– Anticiper les scénarios et créer des templates
– Plan de diffusion et plan média
4. S’exprimer en situation critique : posture et discours
– Posture face au stress : rester aligné, crédible, empathique
– Structurer un discours : message principal, éléments de langage, plan B
– Gérer les émotions dans la communication orale
5. Gérer les parties prenantes internes et externes
– Publics internes : collaborateurs, IRP, managers relais
– Publics externes : clients, médias, partenaires
– Adapter le ton, le timing, et la stratégie selon les cibles
6. Exercices pratiques et retours d’expérience
– Récapitulatif des bonnes pratiques
– Élaboration d’un kit ou canevas personnalisé
– Plan d’action immédiat et post-crise
– Études de cas réels et fictifs
– Jeux de rôle : simulation de cellule de crise
– Débrief collectif et axes d’amélioration
Intervenants
Nos intervenants sont des professionnels experts de la thématique. Si vous avez des besoins spécifiques, merci de nous le préciser afin que nous puissions vous faire une proposition personnalisée.
Modalités pédagogiques et d'évaluation
Selon la durée et le niveau d’approfondissement choisi, les modalités pédagogiques pourront inclure l’identification des problématiques individuelles, une alternance d’animations en groupe, sous-groupe ou sous forme d’accompagnement individuel. Des exercices d’application, mise en situation et jeux de rôle seront proposés, ainsi que le travail sur des plans d’action à mettre en application lors du retour dans son organisation.
L’évaluation sera essentiellement réalisée par questionnaire en ligne.
Les + de la formation
Des contenus riches et concrets pensés pour vous permettre une mise en pratique effective.
Une formation stratégique pour anticiper, structurer et incarner une communication de crise claire, crédible et rassurante.
Public
Cette formation s’adresse à tout type de public au sein d’une organisation.
Prérequis
Il n’y a pas de prérequis pour cette formation.
Durée
Le format de cette formation peut être adapté à vos besoins (webinaire, formation, atelier) et se dérouler sur une durée de 2h à 3 jours, en une ou plusieurs séances, selon le niveau d’approfondissement souhaité.
Lieu
En vos locaux ou au sein de notre établissement.
Tarif
Le tarif dépend de la durée choisie et du niveau de personnalisation souhaité. Merci de nous contacter pour que nous puissions vous faire une proposition précise.
Accessibilité
Cette formation est personnalisable en fonction de votre contexte et de vos besoins.
Merci de nous contacter pour définir des dates.
Les personnes en situation de handicap, ou la personne en charge des formations au sein de son service « Ressources Humaines » sont invitées à contacter notre Référent handicap (sernleaf@ifh.fr) afin de bénéficier d’une analyse personnalisée de leurs besoins.