Ligne d’écoute psychologique
Ligne d’écoute psychologique : un dispositif interne, confidentiel et intégré à votre politique QVCT/RPS.
Pourquoi une ligne d’écoute “interne” alors qu’il existe des lignes gratuites ?
Les lignes d’écoute nationales et thématiques sont indispensables : elles constituent un filet de sécurité universel.
Notre proposition vient en complément, pour répondre à des besoins que les dispositifs nationaux ne peuvent pas couvrir : contexte de travail, continuité, mobilisation en cas d’événement local, et (selon la formule) indicateurs anonymisés utiles à la prévention.
La ligne SerenLeaf n’est pas une alternative : c’est un outil de prévention active et de soutien au quotidien, adapté à votre organisation.
Une ligne d’écoute contextualisée à votre organisation
Un numéro généraliste ne connaît ni vos métiers, ni vos contraintes, ni vos relais internes.
Notre ligne d’écoute est conçue comme un dispositif intégré : elle s’inscrit dans la réalité de votre structure (services, sites, métiers, organisation).
Concrètement, cela permet :
La différence : un dispositif d’écoute utile en entreprise ne se limite pas à “répondre au téléphone” : il s’intègre à votre politique QVCT/RPS.
Un dispositif réactif en cas d’événement critique
Certaines situations demandent une réponse rapide et structurée : incident grave, agression, décès difficile, crise organisationnelle, conflit collectif, situation éthique lourde, tension d’équipe…
Une ligne nationale reçoit tout type d’appels et ne peut pas être mobilisée spécifiquement lors d’un événement local.
La ligne SerenLeaf peut, selon le périmètre défini avec vous, être activée et renforcée ponctuellement :
Résultat : un dispositif fiable, mobilisable quand la pression monte au sein de votre organisation, au plus près de votre réalité.
Un signal institutionnel fort, avant le point de rupture
Mettre en place sa propre ligne d’écoute envoie un message clair : “Ici, la santé mentale est une priorité.”
C’est un levier concret de :
La ligne nationale est souvent perçue comme un recours extérieur “quand ça déborde”.
Notre dispositif interne agit aussi en amont.
Pourquoi SerenLeaf : une approche santé, humaine et sur-mesure
Face aux solutions très standardisées (souvent 100% digitales), SerenLeaf privilégie l’ancrage santé, l’humain et le sur-mesure pour une prévention réellement opérationnelle.
Ancrage médical : issu du terrain, SerenLeaf s’appuie sur ses 35 ans d’expérience en santé pour accompagner les situations de stress, surcharge, épuisement et risques psychosociaux au travail.
Humain et sur-mesure : nous ne vendons pas une application. Nous construisons un dispositif adapté à vos métiers, vos contraintes et votre organisation, avec des modalités claires (périmètre, confidentialité, orientation, activation en cas d’événement critique).
Réseau d’experts en santé : notre réseau d’intervenants, tous professionnels de santé, permet d’ajuster le dispositif et de le renforcer si nécessaire, pour une réponse fiable dans la durée.
Qualiopi : SerenLeaf est certifié Qualiopi au titre de la catégorie “action de formation”. Ce qui facilite l’articulation entre la ligne d’écoute, la sensibilisation et la formation (par exemple la formation PSSM), avec un cadre administratif et pédagogique structuré.
Santé + performance : notre approche vise des impacts concrets et mesurables sur le climat social, l’engagement et la prévention des RPS, tout en soutenant la santé mentale des équipes.
Hybride et accessible : nous privilégions des formats réalistes (présentiel et distanciel) et une posture sereine, non culpabilisante, particulièrement adaptée aux PME et aux organisations multi-sites.
Ce que couvre la ligne d’écoute SerenLeaf
La ligne d’écoute peut intervenir sur des sujets fréquemment rencontrés au travail :
Soutien individuel :
• Stress, surcharge, épuisement, anxiété liée au travail
• Difficultés relationnelles, conflits, tensions avec la hiérarchie
• Perte de sens, démotivation, retour après arrêt, fragilisation
Situations sensibles :
• Tensions collectives, changements organisationnels, annonces difficiles
• Evénement potentiellement traumatique, agressions, incidents graves
• Situations complexes nécessitant une orientation structurée
Orientation :
• Aide à identifier les ressources adaptées (internes/externes)
• Clarification des options et des prochaines étapes
Attention : la ligne d’écoute n’est pas une “thérapie par téléphone” : c’est un dispositif de soutien, de stabilisation et d’orientation.
Comment fonctionne notre ligne d’écoute ?
1) Accès simple
Vos équipes appellent la ligne d’écoute via les modalités définies (périmètre, plages horaires, etc.).
2) Écoute et clarification
Un professionnel accueille la demande, clarifie la situation et les besoins.
3) Soutien et repères concrets
L’objectif est d’apaiser, de donner des repères et de structurer le court terme.
4) Orientation
Si nécessaire, orientation vers les ressources adaptées (internes/externes), dans le respect du cadre de confidentialité.
Les échanges sont confidentiels.
L’organisation ne reçoit aucune information nominative. Lorsque le pilotage est inclus, il prend la forme d’indicateurs agrégés et anonymisés (tendances, thématiques, signaux faibles) et de recommandations de prévention.
Mettre en place la ligne d’écoute psychologique dans votre organisation
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