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Questionnaire COPSOQ en entreprise : dimensions et usage
Le questionnaire COPSOQ est utilisé en entreprise pour évaluer les risques psychosociaux (RPS) à partir du point de vue des personnes salariées. Cet article présente ce qu’il mesure, la version française à retenir, ses conditions d’utilisation et le déroulé d’une enquête. Pour une définition courte, consultez notre fiche de glossaire sur le COPSOQ. Pour le cadre général, voyez notre page sur les risques psychosociaux au travail.
Qu’est-ce que le questionnaire COPSOQ ?
Le COPSOQ (Copenhagen Psychosocial Questionnaire, ou questionnaire psychosocial de Copenhague) est un questionnaire d’évaluation des facteurs de risques psychosociaux au travail. Il a été conçu au Danemark au début des années 2000 par T. S. Kristensen et V. Borg. Il reprend les dimensions des principaux modèles du stress au travail, comme celui de Karasek. Il en ajoute d’autres, comme les exigences émotionnelles ou la clarté des rôles.
Un réseau international de chercheurs en assure aujourd’hui le suivi, et le questionnaire est disponible dans plus de vingt-cinq langues. En France, l’INRS le décrit dans ses fiches d’outils d’évaluation des risques psychosociaux, parmi les questionnaires dits transversaux.
Sources : réseau international COPSOQ, page d’accueil (copsoq-network.org, sans date, lue le 08/11/2026) ; INRS, « Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ) », fiche FRPS 36, Références en santé au travail n° 168, décembre 2021.
Quelles dimensions mesure le COPSOQ ?
La version française de référence (V3) compte 46 questions, réparties en 24 échelles et six domaines. Chaque échelle regroupe une ou deux questions sur un même thème, par exemple la prévisibilité du travail ou la reconnaissance.
Contraintes quantitatives
Charge de travail, rythme de travail, exigences cognitives.
Organisation et leadership
Prévisibilité, reconnaissance, équité, clarté des rôles, conflit de rôles, qualité du management, soutien de la hiérarchie, confiance envers la direction.
Relations horizontales
Confiance et soutien entre collègues.
Autonomie
Marge de manœuvre et possibilités d’épanouissement.
Santé et bien-être
Santé perçue, stress, épuisement, exigences émotionnelles, conflit entre vie professionnelle et vie familiale, insécurité professionnelle.
Vécu professionnel
Sens du travail, engagement dans l’entreprise, satisfaction au travail.
Les réponses sont données sur des échelles de fréquence ou d’intensité. Pour chaque échelle, la moyenne des réponses est ensuite ramenée sur un score de 0 à 100. Le sens du score dépend de l’échelle. Un score de 100 correspond en effet au niveau le plus élevé de ce qui est mesuré. Un score élevé en reconnaissance est donc une bonne nouvelle, alors qu’un score élevé en charge de travail signale une contrainte forte pour l’équipe concernée.
Prenons un service de soins de nuit. Ses scores peuvent montrer une charge de travail et des exigences émotionnelles élevées, mais aussi un fort soutien entre collègues. Ce soutien ne compense pas la charge. Il indique en revanche sur quoi l’équipe s’appuie déjà, et oriente les mesures que la direction pourra discuter avec elle.
Ces domaines recoupent largement les six familles de facteurs de risques psychosociaux, utilisées en France pour l’évaluation :
| Famille de facteurs | Echelles du COPSOQ qui s’en rapprochent |
|---|---|
| Intensité et temps de travail | Charge et rythme de travail, exigences cognitives, conflit famille-travail |
| Exigences émotionnelles | Exigences émotionnelles |
| Autonomie | Marge de manœuvre, possibilités d’épanouissement |
| Rapports sociaux au travail | Organisation et leadership, relations horizontales |
| Conflits de valeurs | Sens du travail, conflit de rôles |
| Insécurité de la situation de travail | Insécurité professionnelle |
Le rapprochement est indicatif. Les conflits de valeurs, par exemple, ne sont couverts qu’en partie. Le questionnaire ne mesure pas directement la qualité empêchée, c’est-à-dire l’impossibilité de faire un travail de qualité.
Sources : E. Dupret, C. Bocéréan, M. Teherani, M. Feltrin, « Le COPSOQ : un nouveau questionnaire français d’évaluation des risques psychosociaux », Santé Publique, vol. 24, n° 3, 2012, p. 189-207 (annexe 2 : 24 échelles, 46 items, 6 domaines) ; INRS, fiche FRPS 36, décembre 2021 (échelles de Likert, scores de 0 à 100) ; Collège d’expertise sur le suivi des risques psychosociaux au travail, rapport de 2011 (six familles).
Quelle version française du COPSOQ utiliser ?
Quatre versions françaises ont été construites à partir de la version courte danoise. Elles se distinguent par le nombre de questions et d’échelles.
| Version | Questions | Echelles | Etude publiée |
|---|---|---|---|
| V1 | 32 | 17 | Testée en 2008 auprès de 935 salariés d’une grande entreprise de l’aéronautique |
| V2 | 40 | 21 | Testée en 2010 dans une entreprise de l’aéronautique de 3 166 salariés |
| V3 | 46 | 24 | Testée en 2011 auprès de 698 salariés d’une entreprise de conseil et d’études |
| V4 | 54 | 24 | Aucune étude de validation publiée à ce jour, selon l’INRS |
La V3 est la version finale présentée dans l’article de validation publié en 2012 dans la revue Santé Publique. Son texte figure d’ailleurs en annexe de cet article. La V4 ajoute sept questions issues de la troisième version internationale du questionnaire (COPSOQ III). Elle est disponible sur demande auprès d’E. Dupret et C. Bocéréan, à l’origine de la version française.
Selon la fiche de l’INRS, seule la version courte a été validée en français. Le COPSOQ III international a aussi été testé en France en 2017, auprès de 1 027 travailleurs, dans une étude publiée en 2019.
Sources : E. Dupret et al., Santé Publique, vol. 24, n° 3, 2012, p. 189-207 ; E. Dupret, C. Bocéréan, M. Teherani, M. Feltrin, J. H. Pejtersen, « Psychosocial risk assessment: French validation of the Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ) », Scandinavian Journal of Public Health, publié en ligne le 24/07/2012 ; INRS, fiche FRPS 36, décembre 2021.
Le COPSOQ est-il validé, et quelles sont ses limites ?
Les études françaises ont vérifié la cohérence et la structure des échelles. Elles ont aussi mesuré leur lien avec d’autres mesures de santé, comme l’échelle d’anxiété et de dépression HADS. Les auteurs concluent à la validité de la version française. Dans sa fiche, l’INRS relève par ailleurs plusieurs limites :
- plusieurs échelles ne comptent qu’une ou deux questions, ce qui réduit leur précision ;
- les qualités du questionnaire restent à confirmer sur des échantillons plus larges et plus variés ;
- les données françaises ne constituent pas un étalonnage.
Ce dernier point a une conséquence pratique. Le réseau international met en avant des valeurs de référence issues d’enquêtes en population générale, mais elles ont été établies au Danemark ou en Suède. Aucune valeur de référence française ne permet donc de dire qu’un score est « bon » ou « mauvais » pour un secteur. On compare plutôt les unités de travail entre elles, puis les résultats d’une enquête à la suivante.
Sources : E. Dupret et al., Santé Publique, 2012, et Scandinavian Journal of Public Health, 2012 (cohérence interne, analyses factorielles, validité concourante avec la HADS) ; INRS, fiche FRPS 36, décembre 2021 (limites ; étalonnages danois et suédois) ; réseau international COPSOQ, page d’accueil.
Notre baromètre RPS repose sur la version française V3 du COPSOQ, utilisée sans modification. Les modules complémentaires que nous proposons sont distincts du COPSOQ et ne sont pas présentés sous son nom. Découvrez notre baromètre RPS et santé mentale au travail.
Peut-on utiliser le COPSOQ librement en entreprise ?
Oui, sous conditions. Le réseau international diffuse le COPSOQ sous une licence Creative Commons (CC BY-NC-ND 4.0), assortie de conditions propres au questionnaire.
Le questionnaire lui-même ne peut pas être facturé. En revanche, l’analyse, le conseil, la formation ou l’accompagnement d’une enquête peuvent l’être. Un questionnaire modifié ne peut plus être diffusé sous le nom « COPSOQ ». L’instrument doit par ailleurs être cité, sans laisser croire que le réseau soutient celui qui l’utilise. En entreprise, l’enquête s’inscrit enfin dans une démarche suivie, conforme aux lignes directrices publiées par le réseau.
Ajouter des questions est donc possible, à condition de les présenter à part.
Source : réseau international COPSOQ, page « Licence, Guidelines & Questionnaire », conditions datées du 29/06/2020, lue le 08/11/2026.
Comment se déroule une enquête COPSOQ en entreprise ?
Une enquête par questionnaire ne vaut que par la démarche qui l’entoure. L’INRS recommande en effet d’associer les représentants du personnel, de garantir l’anonymat et de confronter les résultats à d’autres sources.
1
Préparer
Constituer un groupe de suivi. Présenter la démarche au comité social et économique (CSE) et au service de prévention et de santé au travail. Fixer ensuite le découpage des résultats. Ce découpage suit les unités de travail et tient compte d’un nombre minimal de répondants.
2
Informer les équipes
Expliquer l’objectif, le caractère volontaire et anonyme de la participation, et ce qui sera fait des résultats.
3
Recueillir les réponses
De préférence pendant le temps de travail, en ligne ou sur papier.
4
Analyser
Vérifier d’abord que les répondants représentent bien les équipes visées, puis lire les scores par unité de travail.
5
Restituer
Présenter les résultats au groupe de suivi, puis au CSE et aux équipes. Aucun résultat individuel n’est communiqué.
6
Approfondir
Organiser des entretiens collectifs dans les unités où les scores interrogent, pour comprendre les situations de travail en cause.
7
Agir
Construire un plan d’action, puis reporter l’évaluation dans le document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP).
Exemple : dans une association d’aide à domicile, les scores de prévisibilité sont bas dans une seule antenne. Les entretiens montrent que les plannings y sont modifiés la veille, faute de remplaçants. Le plan d’action porte alors sur l’organisation des remplacements, et non sur la gestion du stress des intervenantes.
L’intégration au DUERP fera l’objet d’un article dédié : intégrer les RPS au DUERP.
Sources : INRS, V. Langevin, M. François, S. Boini, A. Riou, « Les questionnaires dans la démarche de prévention du stress au travail », Documents pour le Médecin du Travail n° 125, TC 134, 1er trimestre 2011 ; INRS, « Questionnaires risques psychosociaux », mis à jour le 09/11/2021.
COPSOQ ou autre questionnaire RPS ?
Le COPSOQ n’est pas le seul outil. Le questionnaire de Karasek (Job Content Questionnaire) mesure trois dimensions : la demande psychologique, la latitude décisionnelle et le soutien social. Le COPSOQ couvre des thèmes plus nombreux, comme les exigences émotionnelles, la reconnaissance ou l’insécurité professionnelle.
L’INRS propose aussi des outils qui ne sont pas des questionnaires individuels. RPS-DU aide les entreprises de plus de cinquante salariés à repérer les facteurs de risques par unité de travail. Faire le point RPS, outil en ligne d’une quarantaine de questions, se remplit collectivement dans les petites entreprises. Il existe aussi en version adaptée au secteur sanitaire et social.
L’INRS rappelle enfin qu’un questionnaire doit toujours être complété par d’autres méthodes : entretiens, observation du travail, analyse des données de l’entreprise. Pour une entreprise d’une trentaine de salariés, il juge d’autres méthodes de recueil plus indiquées.
Sources : INRS, « Job Content Questionnaire (JCQ) », fiche FRPS 2, Références en santé au travail n° 173, mars 2023 ; INRS, « Risques psychosociaux : les clés pour agir », mis à jour le 23/05/2022 ; INRS, « Questionnaires risques psychosociaux », 09/11/2021 ; INRS, TC 134, 2011.
Questions fréquentes sur le questionnaire COPSOQ
C’est un questionnaire d’évaluation des facteurs de risques psychosociaux au travail, conçu au Danemark au début des années 2000. Il interroge les salariés sur leur charge de travail, leur autonomie, leurs relations de travail, leur santé et leur vécu professionnel.
La version française V3, de référence, compte 46 questions réparties en 24 échelles. La V1 en comptait 32, la V2 en compte 40, la V4 en compte 54.
Oui. Sa licence interdit de faire payer le questionnaire lui-même. L’accompagnement de l’enquête, l’analyse des résultats ou la formation peuvent en revanche être facturés.
Le texte de la V3 figure en annexe de l’article de validation publié en 2012 dans la revue Santé Publique. Le réseau international publie ses lignes directrices et le COPSOQ III sur son site. Une passation en ligne est possible, à condition de garantir l’anonymat des réponses.
Ce sont la deuxième et la troisième version internationales du questionnaire, chacune déclinée en plusieurs longueurs. Le COPSOQ III compte huit domaines, dont le capital social et les comportements hostiles. La V4 française lui emprunte sept questions.
Il évalue les contraintes et les ressources de l’environnement psychosocial du travail. La version française la plus utilisée compte 26 questions, sur la demande psychologique, la latitude décisionnelle et le soutien social.
Non. Chaque personne répond pour elle-même, mais les résultats sont lus collectivement, par unité de travail. Le questionnaire ne remplace ni un entretien avec le médecin du travail ni un diagnostic médical.
Oui, à condition de les présenter comme des questions distinctes. Un questionnaire modifié ne peut pas être diffusé sous le nom « COPSOQ ».
L’évaluation se fait par unité de travail, avec le CSE et le service de prévention et de santé au travail. Elle combine en général un outil, questionnaire ou grille collective, et des entretiens. Ses résultats sont reportés dans le DUERP.
Sources : réseau international COPSOQ (page d’accueil ; page Licence, 29/06/2020) ; E. Dupret et al., Santé Publique, 2012 ; INRS, fiche FRPS 36 (décembre 2021) ; INRS, fiche FRPS 2 (mars 2023) ; INRS, TC 134 (2011) ; INRS, « Risques psychosociaux : les clés pour agir » (23/05/2022).
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