Exigences émotionnelles
Les exigences émotionnelles sont liées à la nécessité de maîtriser ses propres émotions, de les cacher ou de les simuler. Elles forment l’une des six catégories de facteurs de risques psychosociaux.
Selon l’INRS, elles concernent surtout les métiers de services. Elles naissent des tensions avec le public, du contact avec la souffrance ou de l’obligation de paraître de bonne humeur. Elles touchent aussi d’autres secteurs, quand l’entreprise attend de chacun un contrôle de soi en toutes circonstances.
Ces exigences sont plus difficiles à vivre quand elles s’ajoutent à d’autres facteurs, comme un temps contraint ou un manque de soutien. Le ministère du Travail cite la formation des salariés aux situations de travail susceptibles de les confronter à des formes de violence.
Exemple : une aide-soignante en établissement pour personnes âgées accompagne chaque semaine des résidents en fin de vie. Elle doit rester disponible et souriante avec les familles, sans temps prévu pour en parler avec l’équipe. Ces exigences émotionnelles s’accumulent au fil des mois.
Pour aller plus loin : notre page Vous êtes un établissement de santé ; notre ligne d’écoute psychologique.
Voir aussi : Facteurs de risques psychosociaux ; Violences externes ; Epuisement professionnel (burn-out)
Sources : INRS, « Prévenir les risques psychosociaux (RPS). Facteurs de risque », mis à jour le 09/11/2021 ; Ministère du Travail, « La prévention des risques psychosociaux (RPS) », mis à jour le 23/07/2024.