Epuisement professionnel (burn-out)
L’épuisement professionnel, ou burn-out, est un ensemble de réactions consécutives à des situations de stress professionnel chronique, dans lesquelles l’engagement est prédominant. Il se caractérise par trois dimensions, décrites par l’INRS.
La première est l’épuisement émotionnel, le sentiment d’être vidé de ses ressources émotionnelles. La deuxième est la dépersonnalisation, ou cynisme : une insensibilité au monde environnant et une vision négative des autres et du travail. La troisième est le sentiment de non-accomplissement personnel, de ne pas parvenir à répondre aux attentes de l’entourage.
Le burn-out étant une conséquence du stress au travail, ses facteurs de risque sont globalement ceux des risques psychosociaux. L’INRS cite la surcharge et la pression temporelle, le faible contrôle sur son travail, le manque de soutien social, le manque d’équité et l’insécurité. Dans les métiers de la relation d’aide, s’y ajoute la charge émotionnelle propre à ces professions.
Exemple : une infirmière très investie enchaîne les heures supplémentaires dans un service en sous-effectif. Peu à peu, elle se sent vidée, devient distante avec les patients et a le sentiment de mal faire son travail. On retrouve les trois dimensions du burn-out décrites par l’INRS.
Pour aller plus loin : notre page Risques psychosociaux au travail ; notre ligne d’écoute psychologique ; notre coaching.
Voir aussi : Stress au travail ; Exigences émotionnelles ; Risques psychosociaux
Source : INRS, « Epuisement professionnel ou burnout. Ce qu’il faut retenir », mis à jour le 24/09/2024.