Risques psychosociaux (RPS)
Les risques psychosociaux (RPS) sont des situations de travail où sont présents, combinés ou non, du stress, des violences internes et des violences externes. Ils peuvent être induits par l’activité elle-même ou par l’organisation et les relations de travail.
Ces risques sont souvent imbriqués. Ils ont des origines communes, comme la surcharge de travail, un partage des tâches peu clair ou certains modes de management. Le stress peut ainsi favoriser des tensions entre collègues, qui augmentent à leur tour le stress de l’équipe.
L’exposition à ces situations peut avoir des conséquences sur la santé : maladies cardio-vasculaires, troubles musculosquelettiques, troubles anxio-dépressifs, épuisement professionnel, voire suicide. Elle pèse aussi sur le fonctionnement de l’entreprise, par l’absentéisme ou la rotation du personnel. Les RPS doivent être évalués et prévenus comme les autres risques professionnels, en donnant la priorité aux mesures collectives.
Exemple : dans un service client, une réorganisation augmente le nombre d’appels par conseiller. Les délais se tendent et les échanges avec des clients mécontents se multiplient. Deux conseillers finissent par s’opposer sur la répartition des dossiers. Stress, violences externes et tensions internes se combinent alors dans la même équipe.
Pour aller plus loin : notre page Risques psychosociaux au travail : définition et prévention ; notre baromètre RPS.
Voir aussi : Stress au travail ; Violences internes ; Violences externes ; Facteurs de risques psychosociaux
Sources : INRS, « Prévenir les risques psychosociaux (RPS). Ce qu’il faut retenir », mis à jour le 09/11/2021 ; INRS, « Prévention », même dossier.