Facteurs de risques psychosociaux
Les facteurs de risques psychosociaux sont les caractéristiques du travail qui peuvent exposer les salariés au stress, aux violences internes ou aux violences externes. Ils tiennent à l’activité elle-même, à l’organisation et aux relations de travail.
A la demande du ministre du Travail, un collège d’experts les a regroupés en six catégories, dans un rapport publié en 2011. Les trois premières sont l’intensité et le temps de travail, les exigences émotionnelles et le manque d’autonomie. Les trois autres sont les rapports sociaux au travail dégradés, les conflits de valeurs et l’insécurité de la situation de travail.
Ces facteurs peuvent se compenser, par exemple des exigences élevées avec un bon soutien social. Ils peuvent aussi se renforcer. Selon l’INRS, ils pèsent davantage sur la santé quand ils durent, quand ils sont subis et quand ils s’accumulent.
Exemple : dans une agence bancaire, les objectifs commerciaux augmentent alors que deux départs ne sont pas remplacés. Les conseillers doivent aussi annoncer des refus de crédit à des clients en difficulté. Intensité du travail, exigences émotionnelles et conflits de valeurs s’additionnent dans la même équipe.
Pour aller plus loin : les six familles de facteurs de risques psychosociaux ; notre baromètre RPS.
Voir aussi : Risques psychosociaux ; Intensité et temps de travail ; Exigences émotionnelles ; Autonomie au travail
Sources : INRS, « Prévenir les risques psychosociaux (RPS). Ce qu’il faut retenir », mis à jour le 09/11/2021 ; INRS, « Prévenir les risques psychosociaux (RPS). Facteurs de risque », mis à jour le 09/11/2021 ; Ministère du Travail, « Mesurer les facteurs psychosociaux de risque au travail pour les maîtriser », publié le 11/04/2011.